2 Андрей С.
И что ж? неуж не поменял?!

Мне трудно что-либо посоветовать))).
В моём случае ситуация была разрешена очень быстро - напомнила девушке, что у меня сдельная оплата и нет офисных обязанностей. После того, как она пыталась рассказать, как мне следует поступить - приехать в офис и привести в порядок архив с поступившими от меня по почте документами в её компьютере))). Это на старой работе было.
Сейчас у нас единая команда и никаких блондинок))))).

2ovt: Умение пользоваться почтой записано в её должностных обязанностях. Про "просто ПК" я уж и не говорю. А особенно - сотрудник "отдела персонала" должен знать кто у нас чем занимется. Хотя бы из названий отделов
2ОК: Могли быть жертвы :))). Обычно новым сотрудникам рассказывают быль(а может и нет ), о том как ночью один из сотрудников(вскоре ставшим "бывшим сотрудником") позвонил Главному Дежурному с требованием срочно поменять перегоревшую лампочу в туалете.

Так если есть возможность перевалить, отчего же и не перевалить? Ведь никто ничего не должен, а "как быстрее и лучше решить задачу" можно интерпретировать по-разному))). Типа, есть у нас дежурное подразделение))))).

2 Андрей С.
Ну могла бы ведь и вам позвонить, с пасьянсом-то; а вы бы уж хоть в Майкрософт, хоть господу богу. В рамках решения проблемы пользователя.

"Любопытно, привьётся ли когда-нибудь на нашей почве "как быстрее и лучше решить задачу"."
Вы не поверите, но и мои коллеги и даже я :) как раз так и стараемся работать. Но некоторым проще перевалить на других свое право пользоваться мозгами
>OK: просто наш телефон у нее на мониторе нацарапан, а техподдержка Микрософта - ее еще искать надо

2 Андрей С. Значит, умеет различать главное и второстепенное!

2 оvt Да? а у нас нет...

"В данном случае пользователи безошибочно выявляют свою главную проблему и вполне отчетливо ее формулируют: "почта не работает, не можем отправить письмо." Каким образом специально заточенные для этого службы будут проблему решать - пользователю, в общем, фиолетово."
Вот о том, что при этом она пасьянс разложить не может - звонка в Микрософт от пользователя не зафиксировано. А это был первый обнаруженный ей признак неисправности.

В таком случае, и им ничего не должны (в смысле зарплаты)))))).
Похоже ненависть к слову "должен" у нас на втором месте после любви к вопросу "кто виноват"))))). Любопытно, привьётся ли когда-нибудь на нашей почве "как быстрее и лучше решить задачу".

Не, блондинки никому ничего не должны...

Это я к вопросу о пределах поддержки. Технические специалисты занимаются поддержкой работы оборудования, а врач должен уметь работать на нём. А блондинки должны иметь навыки уверенного пользователя ПК)))).

Так когда все штатно работает - то и спрашивать нечего

Представила врача-специалиста по УЗ диагностике, перед каждой манипуляцией справляющегося у сервисного инженера, на какую кнопку нажать))))))

это дежпрог...

временный папка - это типа "муж на час"

что такое "временная папка"????))))))

Ну да, и я говорю - там где есть бизнес-блок и IT-подразделение с чётко прописанными инструкциями, так оно и есть. Но даже тогда появляются вопросы - каковы пределы поддержки IT-блока? Копированием файлов из временной в постоянную папку тоже IT-блок должен заниматься? Или всё ж сильно занятой менеджер по продажам способен самостоятельно освоить эту нехитрую операцию?
PS В моём примере претензии предъявлялись не IT-блоку, а переводчику.

а претензии к электрику на отсутствие света тоже надо предъявлять с указанием точного места отсутствия контакта? К врачу приходить с готовыми диагнозом и планом лечения?

Ну вот оно, как я понимаю, как раз и есть по правилам. Бизнес-подразделение работает с бизнес-задачами, а IT-блок обеспечивает технологическую поддержку. Каждый занимается своим делом.

Да много что можно сказать. К примеру - при приёме на работу проверять у соискателя навыки пользования ПК. Также неплохо иметь чётко прописанные должностные инструкции - к вопросу о заорганизованности/скучному существованию по правилам. Это то, что сразу вспомнилось.
А иначе - претензии типа "картинки некачественные" (при печати на принтере с заканчивающимся картриджем).